Условия возврата товара.

Возврат товара надлежащего качества, купленного через интернет, регулируется статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и «Правилами продажи дистанционным способом» (Постановление Правительства РФ №612 от 27.09.2007). +1

Сроки возврата

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. После получения товара срок возврата составляет 7 календарных дней. Отсчёт начинается на следующий день после доставки. Праздники и выходные дни не включаются в этот срок.  +2

Если при доставке продавец не предоставил в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата (например, в публичной оферте, памятке или гарантийном талоне), срок увеличивается до 3 месяцев с момента передачи товара. +1

Наш интернет-магазин добровольно продлевают срок возврата до 14 или 30 дней, указывая это в своей политике возврата. 

Условия для возврата

Для возврата товара надлежащего качества должны быть соблюдены следующие условия:

• Сохранён товарный вид. Товар не должен иметь следов использования, должны быть сохранены пломбы, упаковка, фирменные ярлыки. Например, одежда не должна быть ношена или постирана, техника — не включаться, аксессуары — не использоваться. +2

• Не нарушены потребительские свойства. Товар должен оставаться в том же состоянии, в котором был при покупке.

• Наличие документа, подтверждающего покупку (чек, заказ, выписка из личного кабинета). Если документа нет, допускаются другие доказательства приобретения: штампы на упаковке, переписка по электронной почте или на форуме, свидетельские показания и т. д.. 

Процедура возврата

Чтобы вернуть товар, необходимо:

1. Оповестить продавца о намерении вернуть товар. Можно связаться со службой поддержки или заполнить форму на сайте. 

2. Согласовать способ возврата. Это может быть доставка курьером, отправка через почту или возврат в пункт самовывоза. На маркетплейсах часто достаточно заполнить электронную форму отказа, загрузить фотографии вещи, выбрать адрес ПВЗ и указать причину. +1

3. Отнести товар и заявление в пункт приёма (если возврат осуществляется лично). Сотрудник должен выдать акт о возврате с указанием суммы. 

4. Дождаться рассмотрения заявки (сроки зависят от площадки).

5. Получить деньги. Их должны вернуть на счёт, с которого была оплачена покупка. 

Если продавец не возвращает деньги в течение 10 дней после предъявления требования, можно написать претензию в свободной форме. Если проблема не решается, следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд. 

Кто оплачивает доставку

При возврате товара надлежащего качества расходы на доставку оплачивает покупатель. Продавец вправе удержать сумму транспортных расходов из суммы возврата. 

Если товар ненадлежащего качества, все расходы на доставку обязан взять на себя продавец. 

В каких случаях нельзя вернуть товар

По закону нельзя вернуть товар надлежащего качества, если он:

• Изготовлен по индивидуальному заказу и предназначен для конкретного покупателя (имеет индивидуально определённые характеристики). Например, мебель по индивидуальным размерам, очки с диоптриями, изделия с именной гравировкой. 

• Утратил товарный вид или потребительские свойства, имеет следы использования, повреждён или испорчен. 

Важно: на дистанционные покупки не распространяется общий перечень товаров, не подлежащих возврату (утверждённый Постановлением Правительства РФ №55), который действует для офлайн-магазинов. 

Дополнительные рекомендации

• При получении товара проверяйте его на наличие внешних дефектов (царапин, пятен и т. д.). Если обнаружены недостатки, указывайте их в акте приёма-передачи, требуйте копию акта. 

• Сохраняйте все документы и переписку с продавцом — это поможет в случае спора.  +1

• Если продавец отказывается принимать товар обратно без законных оснований, подайте письменную претензию повторно заказным письмом. При отсутствии реакции обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.